En el marco del Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP), desarrollado por la División de Innovación Pública y Ciudadana de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB), el Gobierno de la Ciudad empezó a capacitar a 3 gobiernos de la región en el diseño e implementación de chatbots que mejoren la prestación de servicios públicos. 

La Dirección General de Canales Digitales del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires fue elegida para brindar apoyo en este programa por el desarrollo de Boti, el chatbot que se consolidó como uno de los canales preferidos por las personas para acceder a información sobre la Ciudad, sacar turnos, hacer solicitudes y resolver trámites de manera rápida y sencilla, directamente desde sus celulares y a través de WhatsApp, la aplicación de mensajería más utilizada del país.

Como colaborador del Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP), iniciativa que busca  fortalecer las capacidades de las instituciones de la región para innovar de manera estratégica, sostenible y centrada en las personas, el Gobierno de la Ciudad está brindando formación, asesoramiento técnico y entrenamiento a la municipalidad de Antigua (Guatemala), la Procuraduría General de la Nación de El Salvador y la Ciudad de México.